Handelsbetingelser

Indledning

ABOUT RACKETS, CVR-nr. 13 82 46 06, Skærskovgårdsvej 7, 8600 Silkeborg, telefonnr. 30 21 39 00, e-mail: kundeservice@aboutrackets.com. 

Disse betingelser er gældende for køb af varer på ABOUTRACKETS.COM til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne.

Vi bestræber os hele tiden på at yde den bedste service til dig og har derfor udarbejdet faste procedurer, der sikrer, at vores support er effektiv.

Priser og betaling

Prisen på varen er altid inklusiv moms. Eventuelle fragtomkostninger fremgår ved link sammen med prisen på varekortet samt i indkøbskurven. Når du har gennemført bestillingen, vil du modtage en bestillingsbekræftelse på dit køb pr. e-mail.

Vær opmærksom på, bestillingsbekræftelsen er en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre, og ikke en juridisk bindende aftale. Der er først indgået en bindende aftale, når vi meddeler dig, at vi sender din ordre. I den forbindelse vil du modtage din faktura. Bemærk: Fakturaen er betalt.

Ordrens totalbeløb reserveres på betalingskortet, når der betales med internationale kort som for eksempel Visa og MasterCard. Selve betalingen bliver først gennemført, når vi afsender varen til dig. Derudover henvises til din aftale med sin kortudsteder omkring frigivelse af reserverede beløb.

For at handle på ABOUTRACKETS.COM skal du være fyldt 18 år og enten have MobilePay eller et gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

ABOUTRACKETS.COM modtager betaling med MobilePay, Dankort/VISA Dankort, VISA og MasterCard gennem samarbejde med NETS. Vi tager ikke kortgebyrer.

Hvis du betaler med internationale kort, som fx Master Card og Visa, reserveres købsbeløbet på din konto/dit kort i overensstemmelse med aftalen med din kortudsteder. Perioden hvor beløbet reserveres afhænger af det valgte kort.

Betaler du med Mobile Pay, vil der ske reservation, hvis det kort, du anvender til betaling i Mobile Pay er et internationalt betalingskort.

Reservationen ophæves, når vi trækker beløbet ved varens afsendelse. Fortryder du købet, inden vi sender varen, giver vi besked til din kortudsteder om, at reservationen skal ophæves.

Levering

ABOUTRACKETS.COM sørger for levering med GLS eller PostNord til modtager.

Levering sker til den af kunden oplyste leveringsadresse.

Vi bestræber os på at afsende alle GLS og PostNord ordrer indenfor 1 – 2 hverdage, dog kan længere leveringstid forekomme i travle perioder.

På ABOUTRACKETS.COM er der følgende leveringsmuligheder:

Vælg selv afhentning PostNord -pakker udbringes mandag til søndag.

Vælg selv afhentning GLS -pakker udbringes mandag til lørdag.

Levering til din privatadresse med PostNord - pakker udbringes mandag til fredag.

Vær opmærksom på, at der kan opstå situationer, hvor levering sker til anden pakkeshop pga. pladsproblemer.

Standard leveringsform på ABOUTRACKETS.COM er Vælg selv afhentning med PostNord. Hvis du ønsker en anden leveringsform (til din privatadresse eller en GLS PakkeShop), skal du aktivt vælge dette under levering.

Se nærmere beskrivelse af de forskellige leveringsformer samt fragtpriserne HER.

Skulle du glemme at afhente din pakke på leveringsstedet, returneres pakken til os efter 7 dage. I sådanne tilfælde pålægges du returomkostningerne svarende til de faktiske udgifter til returfragten.

Modtagelse af ordre

Vi bestræber os på at afsende alle ordrer indenfor 1 – 2 hverdage, dog kan længere leveringstid forekomme i travle perioder. Dvs. forventet leveringstid fra du bestiller til du modtager pakken er 1 – 3 hverdage.

Da ABOUTRACKETS.COM ikke kan garantere lokale udbringningsforhold, kan ABOUTRACKETS.COM ikke med sikkerhed angive, hvornår ordren leveres på det valgte leveringssted.

I tilfælde, hvor den ønskede vare ikke er på lager på bestillingstidspunktet, vil vi kontakte dig med oplysning om forventet levering. Vi vil ligeledes kontakte dig, hvis en vare bliver udsolgt, mens du foretager en bestilling af den pågældende vare.

Vi leverer udelukkende til adresser i Danmark og ikke til Færøerne, Grønland eller udlandet. 

Please note: We deliver only to addresses in Denmark.

ABOUTRACKETS.COM does not deliver to any other countries incl. Greenland and The Faroe Islands. 

Fortrydelsesret

Du har 365 dages fortrydelsesret, når du handler på ABOUTRACKETS.COM som forbruger. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du modtager varen.

Efter modtagelsen af din ordre må du alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen skal returneres, beder vi dig venligst undgå at udsætte varen for omgivelser med negativ påvirkning såsom sved, rygning, lugt fra køkkenet, katte- / hundehår eller lignende. Ligeledes henstiller vi til at sko og andet fodtøj altid prøves med strømper på samt at de ikke prøves på udendørs eller på andre snavsede områder.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

(Mulighed 1: Hvis kunden ikke kan få fragtomkostningerne tilbage, kan I indsætte denne tekst:)  

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

BEMÆRK:
Vær opmærksom på, at hvis du returnerer en vare, der er blevet brugt eller vasket, kan varens værdi være forringet og du kan kun få en del af købsbeløbet tilbage. I visse tilfælde vil værdiforringelsen være helt op til 100%, hvis varen ikke længere har en handelsmæssig værdi. Dette afgøres af ABOUTRACKETS.COM efter modtagelse af varen. Det betyder, at i visse tilfælde kan du kun få leveringsomkostningerne tilbage.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme ved køb på webshoppen, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Såfremt vi modtager en vare, som ikke længere har en handelsmæssig værdi (jf. ovenstående), vil vi kontakte dig via mail. Her tilbyder vi dig valget mellem at få varen retur eller alternativt giver ABOUT RACKETS den til velgørenhed. Svarer du ikke tilbage indenfor 2 uger returnerer vi automatisk varen til dig.”

VIGTIG:
Jf. Forbrugeraftaleloven skal en kunde, der fortryder sit køb, give besked (f.eks. ved postbesørget brev eller pr. e-mail til kundeservice@aboutrackets.com). Hos ABOUTRACKETS.COM giver vi dig 365 dage fra modtagelsen til at give besked om, at du vil fortryde dit køb.

Vi forventer, at du afsender varen hurtigst mulig efter, at du har givet besked om fortrydelse. Den skal dog returneres senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du har fortrudt dit køb. Du bedes benytte den returformular, som du modtog pr. mail sammen med fakturaen, hvis du ønsker at fortryde dit køb, eller benytte standardfortrydelsesformularen iht. Forbrugeraftaleloven.

Hvis du fortryder købet, kan du:

RETURNERE TIL WEBSHOPPEN

Du skal selv betale for at pakken returneres.

Vi har gjort det nemt for dig at returnere til webshoppen. Der er vedlagt en returlabel i pakken sammen med dit køb.

Vælger du at bruge returlabelen, betaler du kun 29 DKK for at sende din pakke tilbage til os. De 29 DKK bliver automatisk modregnet de penge, du skal have retur.

Udfyld venligst returformularen, som du ligeledes har modtaget i pakken sammen med dit køb, og send den til os sammen med returvaren.

Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten, da ansvaret for varen er din efter levering. 

Bemærk: Anvender du anden returlabel fra f.eks. PostNord koster returforsendelsen min. 80 DKK. I så fald skal pakken sendes til

ABOUTRACKETS.COM – Logistikcenter
Skærskovgårdsvej 3, port 1-3
8600 Silkeborg

Visse varer kan i kraft af deres størrelse ikke returneres med normal post. Dette gælder for eksempel bordtennisborde. Udgiften for returnering af et bordtennisbord med Danske Fragtmænd kan maksimalt beløbe sig til ca. 600 DKK, afhængig af hvor i landet du bor.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. F.eks. proteinpulver, -barer og lignende.

Varer, som er specielt fremstillet eller tilpasset efter kundens individuelle ønske. Dette gælder også såfremt tilpasningen er påbegyndt, f.eks. ved tryk og brodering.

Returnering / ombytning af din vare til ABOUTRACKETS.COM

Webshoppen kan ikke tilbyde at bytte varen for dig, men du kan returnere varen til webshoppen for refundering af købsbeløbet og afgive en ny ordre på den ønskede vare / størrelse. 

Returformularen skal bare udfyldes og lægges i pakken sammen med varen, returlabelen klistres uden på, og pakken afleveres i den nærmeste GLS PakkeShop / PostNord postbutik. 

Du kan forvente at modtage dine penge 1 - 2 hverdage efter, at vi har refunderet beløbet til dig.

Returadresse:

ABOUTRACKETS.COM - Logistikcenter
Skærskovgårdsvej 3, port 1-3
8600 Silkeborg

Emballage og varens stand, når du sender den tilbage

Varen bedes sendes tilbage i original emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Skotøjsæsker må ikke benyttes som forsendelsesemballage, tapes til, frankeres eller lignende, men bedes sendes med retur. Varen eller emballagen må ikke være beskadiget, og mærker og mærkater skal være intakte, hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb refunderet.

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Returnering af varer sker på eget ansvar. Såfremt varens værdi overstiger 5.000 DKK anbefales det, at du returnerer varen som værdipakke, hvormed du som kunde er forsikret, såfremt pakken skulle gå tabt i posten.

BEMÆRK:Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Refusion / Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale og modtaget dokumentation for afsendelsen. Giver du ikke meddelelse inden returnering, men bare returnerer varen sammen med besked om fortrydelsen, refunderer vi pengene til dig så hurtigt som muligt og senest efter 14 dage. Vær opmærksom på, at der kan gå 1 - 2 dage inden beløbet figurerer på din konto.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Reklamation og mangelsregler

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Når du handler på ABOUTRACKETS.COM som forbrugerhar du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelsreglerne. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationen skal være berettiget og manglen ikke opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Ved fejl eller mangler bedes du kontakte kundeservice pr. mail via kundeservice@aboutrackets.com eller på telefonnr. 30 21 39 00.

Ved fejl ved leverance bedes du kontakte kundeservice pr. mail via kundeservice@aboutrackets.com eller på telefonnr. 30 21 39 00.

Hvor hurtigt skal jeg indsende en reklamation?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Sådan gør du

Hvis du kontakter kundeservice pr. mail via kundeservice@aboutrackets.com eller på telefonnr. 30 21 39 00, kan vi maile en returlabel til dig, så du kan returnere varen til os omkostningsfrit.

Er reklamationen ikke berettiget, skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Udfyld en returformular og send den til os sammen med varen med en kort beskrivelse af fejlen.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine eventuelle (rimelige) fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse - gem derfor postkvitteringen.

Varen sendes til:

ABOUTRACKETS.COM - Logistikcenter
Skærskovgårdsvej 3, port 1-3
8600 Silkeborg
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, uden omdeling eller lignende.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, bedes du i første omgang rette henvendelse til kundeservice på telefonnr. 30 21 39 00 eller via e-mail til kundeservice@aboutrackets.com.

I fald det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive klage til 

Nævnenes Hus
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

EU-Kommissionen online klageportal (ODR) kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives HER. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: kundeservice@aboutrackets.com.

Persondatapolitik

Du finder vores persondatapolitik for køb HER.

Sidst opdateret: 17. februar 2023

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 Til:

ABOUT RACKETS
Skærskovgårdsvej 7
8600  Silkeborg

E-mail: kundeservice@aboutrackets.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den: _____________________     Modtaget den: ___________________

Forbrugerens navn: _____________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)